知識管理研究_第二週課堂心得(2008.03.05)

「聰明的人有什麼特徵？」

「您的小孩好乖喔！您都是怎樣教小孩的？」

乍聽之下就是一般生活中會出現的對話。在上完課之後，才發現原來這就是知識管理的一環。Nonaka的Socialization Externalization Combination Internalization (SECI) model也的確點出我們「將知識組織後外顯，吸收知識後內化」這樣不斷循環的學習過程。有些事情對我們來說是很自然而然的，但要如何針對外來的學習者，將這些事情整理成他們可以接受的形式，好讓他們能吸收並懂得應用，卻也不是一件容易的事。就好比在準備一場演講，要將演講內容整理成讓觀眾一目瞭然的投影片，首先就要先瞭解觀眾的特性，並且意識到何種內容是觀眾所關心、想要知道的，之後再整理成或圖或表或文字的投影片，並安排適當的口述內容。而觀眾可能就會將從這場演講中所聽聞的事物，映證到自己的情境，產生屬於自己獨特的知識觀點。可能其中某一位觀眾，也會循著相仿或是不同的表達模式，延續甚或是拓展原來演講內容的觀點；但也有可能有的觀眾無法理解或是認同這樣的知識內容，他們只覺得這不過就是一場演講而已。

可能我只上了一次課，對知識管理真正的定位並不是那麼確切，也不是那麼清楚它目前的發展與相關議題。不過，我覺得好的知識管理應該是可以促進知識傳播與繁衍的活動。另外，我覺得Sveiby對知識管理下的定義還挺真切的：「知識管理是一門如何從無形資產創造價值的藝術。」 (Knowledge management is: The Art of Creating Value from Intangible Assets.) 我想這就是為什麼每次在做投影片的時候都覺得自己很像在交美術作業…，但是到頭來，我只能說，我還真沒什麼藝術天份，哈！

P.S. 我前幾天有在路上看到長方形的人孔蓋耶！