知識管理研究_第十八週課程心得(2008.06.25)

Successful Knowledge Management Projects
by Thomas H. Davenport, David W. De Long and Michael C. Beers

在從知識管理專案所歸納的知識管理成功要素裡，我覺得最難以執行的，就是「提升知識環境」因素裡，改變員工對工作的看法，提高工作效能。就像是在圖資領域裡，有人覺得圖資是夕陽科系，但也有人覺得圖資未來的應用是大有可為。要改變一個人對一件事物的看法，尤其是當這個人是身陷在那一件事物的環境中，要有「改變」是不容易的。
一個好的知識管理專案，從創造知識倉儲、增進知識取用、提升知識環境，到管理知識資產，每個成功因素都代表著一項重要環節，像循環步驟一樣，缺一不可。但相對地，只要有一個環節沒做好，就容易淪為失敗案例。許多事情，說的都比做的容易；而知識管理，我相信它絕對是如前者所述知易行難的事。

知識管理研究_第十七週課程心得(2008.06.18)

演講
題目：知識服務與專利管理
講者：阮明淑 教授

如果說，知識服務工作者的工作內容，是要賦予知識一個能被認同與接受的故事；那麼，我想，知識服務工作者的價值觀，對於整個社會而言，極為關鍵。在最後大家的心得分享中，知識服務工作者的「利他」因子，成了討論的焦點；這也是現今社會中，至少對我來說，是在這個社會中最無所適從的地方。有的時候，我會覺得，商業間諜與圖書館員的差別，會不會其實就在於受益團體的差別；或是「無所不為」與「有所為，有所不為」的差別？
在現今的知識經濟時代，智慧財也成了當紅炸子雞。一個專利的形成，除了不知何時會來的乍現靈感，還有難以預估的研發試驗時間；經由專利註冊，有衍生發展潛力的專利搭配妥善的管理與行銷，成就出專利它知識資產的價值。想起之前曾聽過一位擁有不少專利的教授說過，比起paper帶來的名，他更愛「利」！ 呵......

知識管理研究_第十六週課程心得(2008.06.11)

演講
題目：對大陸圖書資訊學教育的看法
講者：孟廣均 教授

之前在臺大上補修課程「圖書資訊學」時，剛好有被分配到有關大陸圖書資訊學教育相關的文章閱讀。對於這次孟老師的演講內容，也算是有幾分熟悉感。尤其是講到「情報」與「信息」的用字情節，這箇中的奧妙還是一樣讓我覺得難以理解。
但對於大陸高等教育的學科分級制度倒是覺得新鮮。只有一級學科可以自行增加研究所班級的類別，二級學科申請什麼就是什麼；雖然好像少了些辦學自由，但也是希望稍微可以控制一下高等教育的品質吧！不過，好像還是和臺灣一樣有著系所名稱與學科名稱不太相符的現象；這也不禁讓我想起了「紅嘴綠鸚哥」與「波菜」的文字關係。我想，這就是中文的魔力吧！ :P
P.S. 孟老師真是位可愛誠懇的伯伯！

知識管理研究_第十五週課程心得(2008.06.04)

Managing Codified Knowledge
by Michael H. Zack

一般人大概都會認為，管理所謂的顯性知識，大概就是把它們分門別類，最多使用個資料庫來記住它們的位置和內容。一個企業或組織真要為這種事情請一個專職的資訊長嗎？
做一件事，「把事情做完」和「把事情做好」的想法，和如何把一個知識資料庫的效益發揮出來，大概就是有沒有一個專業的知識管理單位的差別了吧！同樣的資訊科技類產品，在不同地方，隨著使用需求與使用人員的想法，有心的規劃與使用，往往是可以超越產品原來設定所能帶來的效益。

知識管理研究_第十四週課程心得(2008.05.28)

SECI, Ba and Leadership: a Unified Model of Dynamic Knowledge Creation
by Nonaka Ikujiro, Toyama Ryoko and Konno Noboru.

知識的交流，或許可說是知識之所以為知識的價值關鍵吧！
從文章中提到的知識創新流程中，強調著從知識場域Ba開始，經由SECI內隱與顯性知識的轉換，並藉由知識資產的評估，來調整Ba與SECI之間的相依性。知識的創造，若沒有透過知識的交流，不被其他人所知地存在著，不僅是失去這知識本身所俱有的價值，自然也失去它衍生其他知識的附加價值。從這樣的觀點看來，知識管理真是頗具哲學意味，除了外顯的知識量，背後的運轉或許才是真正耐人尋味的地方?!

知識管理研究_第十二週課程心得(2008.05.14)

KM科技綜觀
The State of notions: knowledge management in practice
by Rudy Ruggle

KM啊KM，感覺上這真是很重要的事，至少目前看到不少研究文章對各地僱員與管理人員的問卷調查結果都這麼說。但從這星期的課堂報告中，卻也看到似乎是KM一直在企業應用中存在的問題：大家都說KM很重要，但是怎麼效果不彰呢？這或許就像前幾次課堂中在講groupware在公司中推行所遇到的阻礙相似，也就是其實公司員工和老闆心目中的KM模樣長得並不一樣；公司員工和老闆其實就如同在同一艘船上，如果一個想往東，一個想往西，這艘船連移動都會有困難，就更別說是前進了。KM裡，「人」或許真是最難搞定的元素吧！

課堂中，銘心老師讓我們去求職網站找了一下目前KM人才需求的狀況。感覺上，若想從事知識管理方面的工作，除了必備的專業知識、強調國際視野的外語能力，還要有過人的體力和膽識啊！

知識管理研究_第十一週課程心得(2008.05.07)

智慧資本
Assessing knowledge assets: a review of the models used to measure intellectual capital
by Nick Bontis

這真的是很讓我一個頭有好幾個大的報告…..若有報告不週之處，還請各位多多海涵….

雖然準備報告的過程因資質不足而備感艱辛，但也體會到，「智慧資本評估」這件事或許比它那聽起來或看起來的虛無飄渺來得有重要性。文章裡介紹了六個評估方法，雖然沒有哪一種方法的評估結果才是標準答案；但也正因如此，才能針對最終的評估目的，建立真正能表現出企業特質的智慧資產吧！

不得不承認，要在現今的知識戰場裡勝出，知己知彼是很重要的情蒐工作，不僅要能掌握內部知識，外部知識的吸收才是邁向獨一無二的關鍵。無論是攻是守，總是要瞭解自己手上有多少籌碼，才能打下一場漂亮的攻防戰。

知識管理研究_第十週課程心得 (2008.04.30)

學習型組織

Building a learning organization

By David A. Garvin

從同學報告文章中所提到的學習型組織的5大活動：

1. systematic problem solving; 使用科學方法分析問題

2. experimentation; 利用小實驗來累積知識

3. learning from past experience; 瞭解有用的失敗與無效的成功

4. learning from others; 往外看所處的環境，包含競爭者或是顧客，以獲得新觀點

5. transferring knowledge; 以報告、導覽、人事輪調，或是教育訓練等不同方式具體地將知識產出與學習。

從這5大學習型組織的活動中，覺得這其實不僅僅是用企業組織上，這也應該是能套用在我們平常的生活學習上。我們的生活周遭，其實也可以看成是一個無遠弗界的學習型組織，其實我們也是經常運用這5大活動來面對我們生活中的種種問題。有時候，不見得要依賴別人所給予的環境與資源才能學習，成事在人，良好積極的學習心態或許會是一個學習型組織最重要的成功因素吧！

知識管理研究_第九週課程心得 (2008.04.23)

組織文化

LEARNING FROM NOTES: Organizational Issues in Groupware Implementation

By Wanda J. Orlikowski

什麼是組織文化？

Schien (1985, 1999)將組織文化分成由外至內的三種層次：artifacts & behaviors, values, and assumptions.

Artifacts & behaviors是屬於顯而易見的部分，例如：建築物、家具擺設、所使用的科技、服裝、內部文件…等；

Values則是長期觀察可得知的部分，例如：工作程度、創意與創新、獎懲、工作穩定度…等；

而assumptions則是屬於最內層較難形化的部分，例如：對事物本質的價值觀、時間與空間的分配意義、人際關係與相關的活動等等。

而在這篇文章中所探討的部分，主要聚焦在組織文化中對於使用新科技的認知與體制架構上。一個新科技能不能在一個組織中有所發揮，或是達到最好的成效，除了科技本身的設計與品質外，組織成員的認知以及組織內相關的配套措施也是相當重要。

我沒有使用過Notes，但是在看過Notes廣告影片後，對於影片中所強調的隨時隨地都可以工作的概念，卻也著實地讓我感覺害怕：如此的行動科技是不是會讓人失去對生活的自主權？公司的老闆或許會覺得行動科技可以增加公司的運作效率；但對於受僱於公司的員工，是不是就會因為這樣的行動科技而無法清楚地區分工作與私人時間？雖然老師上課有提到social shaping of technology這樣的論點，認為科技的形成與進步是源自於人類社會的影響，這會不會只限於M型社會中菁英的一端呢？

知識管理研究_第八週課程心得 (2008.04.16)

知識與組織結構

Knowledge Flows and the Structure of Control within Multinational Corporations

By Anil K. Gupta & Vijay Govindarajan

在上半場的課堂中，老師除了讓我們念了一首T. S. Eliot的詩 “The Rock”之外，並以工業革命為背景，介紹一連串有關組織管理及行為的研究方法。

最讓我感到震驚的莫過於Milgram的電流測試影片。

雖然受測者不想施加電流在其他人身上，但仍舊服從命令施以電流；研究結果則是指出，因為命令階層過於清楚，也會變成員工們脫罪的藉口。

這是早期的研究結果，但是移至當下，是否也會有相同的結果？
現在人們對於工作的服從意願，是否還是一如往昔？
但我想，只要能用來脫罪，或是緩解自己內心的不安，都是會被拿來沿用的吧！

而我在看這些測試影片時，竟然會有一種在看整人節目的感覺…

而同學所報告的跨國企業知識流類型可分為：全球創新者(global innovator)、整合者(integrated player)、執行者(implementor)，以及地區創新者(local innovator)。這些不同形態的知識流，其整合層次、溝通強度、外籍管理人員、社會化程度都會有所差異。這樣的介紹，除了對於跨國企業經營模式有所瞭解外，也讓我瞭解到不同形態與規模的跨國企業，應能認清並瞭解自己本身所握有的資源，包括有形與無形的資產，才能達到有效的產出經營。

知識管理研究_第七週課程心得(2008.04.09)

組織知識管理策略

Knowledge Management Strategies: Toward a Taxonomy

By Michael Earl

這次上課主要是在講知識管理策略的分類，我想，整篇文章的重點，莫過於文章中那張大大的分類圖 (Table 1)了吧！

這張分類圖大體上可分三類：技術論、經濟論，以及行為論。

這三類又有以下這些學派：

技術論：系統、企業智庫、流程改造

行為論：組織、空間、策略

經濟論：商業

對於如何把這七家學派串聯起來，個人小小淺見是：

若從各學派的目的(aim)來看，

技術論：先有知識庫，從知識庫裡建立知識名錄，進而形成知識流；

行為論：從知識匯總中，進行知識交換，形成知識能力；

經濟論：建立並管理知識資產。

而各學派的焦點與心理層面，再根據同學上課的解說，

彷彿行為論的各家學派都是包含且相對應於技術論的各家學派；

而經濟論的商業學派則是最後的依歸。

換句話說，這七家學派是不是也可以代表一個公司企業成長規模的順序哩?!

其實不管是哪一門學派，我能同意就如同文章中所說的，還是要依公司企業的性質與需求，選擇最適合的知識管理策略。

知識管理研究_第五週課程心得 (2008.03.26)

個人知識管理策略

What’s your strategy for managing knowledge?

By Morten T. Hansen, Nitin Nohria, and Thomas Tierney

這篇文章到上課討論為止，一共被引用了1464次，真是神奇的數字！

這一篇主要討論的內容，在於作者將知識管理的形態，以過程化為導向，區分為編碼化策略 (Codification strategy)以及個人化策略 (personalization strategy)這二種，有別於Sveiby的IT-Track與People-Track的工具導向，以及Nonaka顯性知識與隱性知識的概念化導向的分別。雖說Sveiby是工具論，Nonaka是概念論，Hansen他們是方法論，看的方向不同，但被討論的物件本質還是相同的。

就這篇文章所提的編碼化及個人化策略來看，經由課堂上大家的討論，可以瞭解：不是哪一種方法比較好，而是我們應該如何利用這二種方法來對症下藥。就像看似編碼化經營的麥當勞，也不是每一家的麥當勞都賣一樣的東西與一樣的味道；至於老師上課所提的圖書館，雖然大部分是以編碼化的方式管理，但我是覺得至少在參考服務以及處理問題讀者的部分，還是有著個人化策略的影子。但是真的應該用文中所提的80-20原則，來選擇該傾向編碼化還是個人化嗎？我也是持保留的態度，或許可以來做個單目標或多目標決策分析來測試驗證一下吧！（這是我亂想的…）

知識管理研究_第四週課程心得 (2008.03.19)

個人與組織

“Managing oneself” by Peter F. Drucker &

“Teaching smart people how to learn” by Chris Argyris

在課堂上經由老師的說明得知，Druker先生在寫 “Managing oneself”一文時的90年代，當時的機會是比現在多很多的。而在瞭解了杜先生要大家「認清自己的特質，選擇自己的歸屬」如此務實的觀點，卻也不禁地懷疑，這樣的觀點是否真能套用在現下？甚或是自己的人生？

我有一位好朋友曾經對我說過，她不會刻意去強求自己要做什麼樣的事，但只要機會一來，她都願意接受挑戰。而我們也常常在接下一份當初自認真是不可能完成的任務後，在咬牙完成之際，才發現自己原來也做得到。我們有多了解自己的特質？這些特質會一輩子跟著我們嗎？我倒覺得這應該要與我們所存在的大環境，以及我們自身的人生經驗多寡比較相關吧？！

而在Argyris的 “Teaching smart people how to learn”一文中，談到了聰明人或是在上位者往往對於無法掌握的失敗，容易形成一種「千錯萬錯都是外在環境的錯」的防禦性思維。這倒是可以來和杜先生的文章來比一下：當我們自認我們很瞭解自己的特質與應該的歸屬時，是不是也落入了聰明人無法再學習的窘境？

在上完這堂課之後，不禁地想著這個問題：到底該成為勇於嘗試且能冒險犯難的人，還是一個懂得趨吉避兇的識時務者呢？說真的，我不知道自己會不會有下輩子；就算有，也不知道能不能像這輩子那麼幸運地站在這裡，如果只能過一種人生，豈不是太浪費了？！

知識管理研究_第三週課程心得(2008.03.12)

個人知識管理啊！講到這個還真有點汗顏。尤其是在老師講完個人知識管理技能，以及Unconscious strategies coping with the information overload之後，突然有種中箭落馬的感覺…。

念書念了那麼久，我還是沒有一套固定的個人知識管理方法。高中以前，課本和家庭聯絡簿就是我最重要的知識管理工具；上了高中，當時的高中導師強迫大家學習使用26孔夾來整理資料；看到高中同學人手一本萬用手冊記下一堆課外活動，便也學著來使用；上了大學，唯一還在使用中的個人知識管理工具，大概就只剩單本筆記本和26孔活頁筆記了！後來因為資訊科技蓬勃發展，個人電腦的普及與強大的功能，手邊的電子資料也就愈來愈多，除了紙本，電子式的管理工具或軟體也出現了需求。但是我最常用的，也莫過於Outlook Express的通訊群組以及IE的我的最愛（後來被G-mail和Firefox取代了），頂多花了點時間在檔案名稱、新建資料夾、磁碟分割命名罷了。

或許自己過去曾經在工學院打混過一段不算短的日子（不過是和資訊沒啥關係的科系），來到了圖資，發現在使用個人知識管理軟體上還是有一些蠻不同的差異呢！譬如，同樣以學術為目的，我還是來了圖資才曉得有EndNote和Refwork這種書目軟體。之前工科的同學多半都是分門別類地建立資料夾，利用檔名來區分，不然就是直接建立成常用格式的書目清單，頂多再建立一個ReadMe.txt的說明檔。或許不像EndNote或Refwork那樣有系統，卻也養成手建與眼看書目格式的精準度，哈！（這是自我安慰...）而我在使用EndNote的時候，也發現EndNote仍有語言及部分資料庫格式不支援的問題，再加上電腦內若無軟體或是網路，就會影響使用的方便度，反而有種受制於工具的感覺。這時候我就會覺得，在使用個人知識管理時，還是必須顧及自身的生活習慣與實際需求。

接著來檢視一下自己使用的Web 2.0工具吧！與Michael Arrington所預言的2008年沒有「它」就活不下去的Web 2.0工具相比，真正完全命中的有：Firefox, Gmail, Skype而已；其他相似的功能有：blog, 網路論壇、個人化首頁等。

Gmail

本來都是一直使用之前學校提供的校友信箱，但是因為忘記密碼，重新申請得大費周章，再加上小老鼠後面的網址落落長，經由朋友的介紹就改用Gmail。而且使用Web平臺就好像多了一個2G的網路硬碟，相同標題的信件可以自動歸類，還有客制化的服務，其實還滿好用的。

Firefox

本來是因為IE莫名其妙掛掉之後的替代品，功能齊全不輸IE，我的最愛、檔案下載、網頁瀏覽記錄都有管理介面。但是遇到just for IE的網頁就成了trash…。

Skype

哈！這是我家大熊為了省電話費才說服我使用的功能…。我最主要的聯絡清單其實是MSN。

Blog

其實我之前曾經有小小地經營了一下；但是，發現經營blog是一件滿耗費時間的事，常常寫一篇文章或是編一本相簿就要花掉一二個小時。後來因為一時情緒化，覺得自己花太多時間在blog上而荒費了正事，就delete掉了……。（我想我真的很需要學習如何做好知識管理吧！）

網路論壇和個人化首頁我只有淺嘗即止。網路論壇多半都只是瀏覽別人的文章，因為我害怕莫名其妙成了陌生人筆戰的對象；個人化首頁只有玩過my msn，但是因為沒有特殊需求而作罷。在上課的時候看到了很多自己都還不曾嘗試，甚至是還不知道的Web 2.0工具，有時間再來試試吧！ ^^

知識管理研究_第二週課堂心得(2008.03.05)

「聰明的人有什麼特徵？」

「您的小孩好乖喔！您都是怎樣教小孩的？」

乍聽之下就是一般生活中會出現的對話。在上完課之後，才發現原來這就是知識管理的一環。Nonaka的Socialization Externalization Combination Internalization (SECI) model也的確點出我們「將知識組織後外顯，吸收知識後內化」這樣不斷循環的學習過程。有些事情對我們來說是很自然而然的，但要如何針對外來的學習者，將這些事情整理成他們可以接受的形式，好讓他們能吸收並懂得應用，卻也不是一件容易的事。就好比在準備一場演講，要將演講內容整理成讓觀眾一目瞭然的投影片，首先就要先瞭解觀眾的特性，並且意識到何種內容是觀眾所關心、想要知道的，之後再整理成或圖或表或文字的投影片，並安排適當的口述內容。而觀眾可能就會將從這場演講中所聽聞的事物，映證到自己的情境，產生屬於自己獨特的知識觀點。可能其中某一位觀眾，也會循著相仿或是不同的表達模式，延續甚或是拓展原來演講內容的觀點；但也有可能有的觀眾無法理解或是認同這樣的知識內容，他們只覺得這不過就是一場演講而已。

可能我只上了一次課，對知識管理真正的定位並不是那麼確切，也不是那麼清楚它目前的發展與相關議題。不過，我覺得好的知識管理應該是可以促進知識傳播與繁衍的活動。另外，我覺得Sveiby對知識管理下的定義還挺真切的：「知識管理是一門如何從無形資產創造價值的藝術。」 (Knowledge management is: The Art of Creating Value from Intangible Assets.) 我想這就是為什麼每次在做投影片的時候都覺得自己很像在交美術作業…，但是到頭來，我只能說，我還真沒什麼藝術天份，哈！

P.S. 我前幾天有在路上看到長方形的人孔蓋耶！