知識管理研究_第五週課程心得 (2008.03.26)

個人知識管理策略

What’s your strategy for managing knowledge?

By Morten T. Hansen, Nitin Nohria, and Thomas Tierney

這篇文章到上課討論為止，一共被引用了1464次，真是神奇的數字！

這一篇主要討論的內容，在於作者將知識管理的形態，以過程化為導向，區分為編碼化策略 (Codification strategy)以及個人化策略 (personalization strategy)這二種，有別於Sveiby的IT-Track與People-Track的工具導向，以及Nonaka顯性知識與隱性知識的概念化導向的分別。雖說Sveiby是工具論，Nonaka是概念論，Hansen他們是方法論，看的方向不同，但被討論的物件本質還是相同的。

就這篇文章所提的編碼化及個人化策略來看，經由課堂上大家的討論，可以瞭解：不是哪一種方法比較好，而是我們應該如何利用這二種方法來對症下藥。就像看似編碼化經營的麥當勞，也不是每一家的麥當勞都賣一樣的東西與一樣的味道；至於老師上課所提的圖書館，雖然大部分是以編碼化的方式管理，但我是覺得至少在參考服務以及處理問題讀者的部分，還是有著個人化策略的影子。但是真的應該用文中所提的80-20原則，來選擇該傾向編碼化還是個人化嗎？我也是持保留的態度，或許可以來做個單目標或多目標決策分析來測試驗證一下吧！（這是我亂想的…）